Política de reembolso

Si realiza la compra en calidad de consumidor, podrá desistir del contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales a partir del día en que usted o un tercero, que actúe por sus instrucciones y que no sea el transportista, haya adquirido la posesión física o el control de los productos, o, en caso de que haya pedido más productos, a los 14 días naturales a partir del día en que usted o un tercero, que actúe por sus instrucciones y distinto del transportista, haya adquirido la posesión física o el control del último producto. Para ejercer el derecho de desistimiento, puede notificar a nuestra empresa, a través de los datos de contacto mencionados anteriormente o del número de teléfono que figura en el sitio web, o enviando un correo electrónico a support@doscosmetics.com, o bien escribiendo a nuestro formulario de contacto, su decisión de desistir del presente Contrato con su declaración expresa (por ejemplo, enviando una carta por correo). Para que la desistimiento se considere dentro del plazo establecido, basta con enviar su comunicación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.

Nuestra empresa toma todas las medidas posibles para que todos los productos (independientemente del tipo) se empaqueten de forma especial y cuidadosa con el fin de que lleguen a usted sin daños. Sin embargo, en casos muy excepcionales, puede ocurrir que alguno de estos productos se dañe durante el envío o que reciban un producto con algún defecto. Por este motivo, e independientemente de su derecho de desistimiento, que no se ve afectado, le rogamos que compruebe los productos en el momento de su recepción.

En caso de que reciba el producto sin expresar ninguna reserva concreta, ello significa que ha aceptado sin reservas el producto de nuestra empresa. Sin embargo, en caso de que detecte que existen daños o algún defecto en el producto, puede informarnos llamándonos por teléfono o enviándonos un correo electrónico, indicándonos si desea que le enviemos un nuevo producto en sustitución o si desea ejercer su derecho de desistimiento. En caso de que desee que se le envíe un nuevo producto de sustitución, este se le enviará sin ningún coste adicional.

En caso de que el producto que haya recibido presente defectos de fabricación demostrados, podrá solicitar su sustitución por el mismo o por otro producto de su elección, o bien la emisión de una nota de crédito, o el reembolso sin intereses del importe abonado, siempre que el producto que desee sustituir no esté disponible, con la condición de que envíe la correspondiente solicitud electrónica a más tardar en un plazo de cinco (5) días desde la recepción.

Los cambios de productos también se realizarán previa comunicación con nosotros a través del número de teléfono que figura en la página web o por correo electrónico a support@doscosmetics.com. A continuación, deberá llamar al transportista con el que colaboramos para que recoja los productos y los devuelva a la sede de nuestra empresa. Una vez que los hayamos recibido, le enviaremos nuevos productos de su elección, de igual valor que los que se sustituyen. Es un requisito imprescindible que los productos que se sustituyen estén en buen estado. No tendrá que asumir los gastos de devolución de los productos.

Todo el contenido de este sitio web, es decir, entre otros, textos, fotografías, dibujos, datos comerciales y financieros, programas, todo tipo de archivos, marcas/logotipos, diseño de DOS COSMETICS o DO IT NATURALLY, etc., es propiedad intelectual de la empresa y está protegido por las disposiciones pertinentes de la legislación griega, convenios europeos e internacionales aplicables en materia de propiedad intelectual. En ningún caso su aparición y visualización en nuestro sitio web debe interpretarse como una cesión y/o concesión de licencia y/o derecho de uso de los mismos. En consecuencia, queda expresamente prohibido copiar, distribuir, transferir, procesar, almacenar, reproducir, volver a publicar, modificar, así como realizar cualquier acción relacionada con lo anterior, total o parcialmente, sin el consentimiento previo y expreso por escrito de la empresa. De lo contrario, estas acciones pueden constituir una infracción de los derechos de propiedad intelectual/industrial de la empresa, la cual se reserva el derecho a reclamar cualquier daño directo e indirecto que se le haya ocasionado, de conformidad con las disposiciones de la legislación aplicable.

El usuario / consumidor / visitante / miembro de este sitio web acepta y reconoce que la empresa tiene la capacidad de explotar comercialmente (ya sea por sí misma o a través de terceros) todos los elementos que en él se muestran y de modificar dichos datos cuando lo desee, con o sin previo aviso a los usuarios / consumidores / visitantes / miembros.

α) Registro correcto de los datos personales

Dado que sus datos personales y los datos de contacto que nos facilita en nuestra página web son extremadamente importantes para la realización de su transacción electrónica con nosotros, ya que, como usted sabe, estos constituyen, entre otras cosas, la única forma de comunicación de nuestra empresa con usted para el cumplimiento de sus obligaciones para con usted, así como de los pedidos, debe asegurarse de que los datos que nos ha facilitado son totalmente correctos y están actualizados (en caso de cambios, está obligado a informarnos al respecto). Nuestra empresa toma todas las medidas posibles para recibir de usted sus datos correctos y, por este motivo, se le solicita que, al finalizar el rellenado de sus datos, los vuelva a revisar y, a continuación, nos los envíe junto con su consentimiento expreso para el uso de los datos que ha rellenado. Por lo tanto, nuestra empresa no asume responsabilidad alguna en caso de que alguna de sus obligaciones contractuales o legales no se cumpla correctamente oa tiempo debido al envío por su parte de datos personales erróneos o no actualizados. En particular, cualquier notificación que se realice a la dirección de correo electrónico o al teléfono móvil que nos haya facilitado (p. ej., por falta de disponibilidad del producto, etc.) se considerará válida incluso si no le llega debido a un error en los datos que nos haya facilitado o debido a un fallo técnico o de otro tipo en su servidor, o en su teléfono o en su proveedor de telecomunicaciones, o debido a un cambio en sus datos (siempre que no nos haya informado a tiempo al respecto). Lo mismo se aplica a la dirección de contacto y de envío de los productos, así como a los números de teléfono fijos de contacto. En cualquier caso, está obligado a actualizar sus datos cada vez que se produzca un cambio en los mismos.

b) Usuarios registrados

Con el fin de ofrecerle un mejor servicio y facilitar sus futuras compras, deberá registrarse como usuario en nuestra página web (iniciar sesión) la primera vez que envíe una solicitud de pedido a nuestra empresa. Los datos que rellene en el formulario específico de nuestra página web permanecerán en el sistema de nuestra empresa. Por lo tanto, la primera vez que envíe una solicitud de pedido, se le pedirá que abra una cuenta con nosotros y cree un perfil de usuario (nombre y apellidos, sexo y fecha de nacimiento), utilizando sus propios códigos de seguridad únicos (nombre de usuario y contraseña). De esta forma, creará su propia página personal —la página de usuario registrado— en la que se registra el historial de sus compras, podrá seguir en qué fase se encuentra su posible nuevo pedido, en qué fase se encuentra el envío del producto que ha pedido, etc. Al registrarse como usuarios registrados, la empresa puede, y ustedes como usuarios registrados aceptan, que se instale un sistema de cookies de sesión exclusivamente para su identificación, así como la de sus transacciones, con el fin de crear su historial como cliente, que apareceen su página personal y que solo es visible para usted. Las cookies de sesión mencionadas tienen como único objetivo facilitar la gestión de su perfil y de sus transacciones, de modo que no tenga que volver a introducir sus datos cada vez que visite nuestra página web. Las cookies de sesión se eliminan inmediatamente en cuanto usted, como usuario registrado, cierre la sesión (log out).

c) Consentimiento por escrito

Al rellenar y enviar el formulario correspondiente (ya sea el formulario de registro o el de pedido) con sus datos, nos proporciona al mismo tiempo su consentimiento por escrito para el uso de los datos incluidos en el mismo para los fines descritos en las presentes condiciones en el marco de la presente política de datos personales.

d) Política de protección de datos personales

La protección de sus datos personales es para nuestra empresa un asunto muy serio al que se le da la máxima prioridad.

Su empresa recopila sus datos personales exclusiva y únicamente en el marco de la realización de transacciones en nuestra página web y de nuestra comunicación con usted para la tramitación de sus pedidos, su facturación, la facilitación de las entregas, la ejecución general de sus pedidos, la atención de sus solicitudes, así como el envío de mensajes informativos relacionados con nuestros productos y servicios. Todos sus datos personales que se recogen a través del formulario electrónico específico de nuestra página web son absolutamente necesarios para la prestación de los servicios mencionados por nuestra parte y están sujetos a su consentimiento pleno e incondicional que se otorga al enviarnos sus datos personales. Queda entendido que usted puede acceder en cualquier momento a dichos datos, así como solicitar la eliminación inmediata de sus datos, así como su baja como usuario registrado. Asimismo, tiene derecho a ejercer en cualquier momento todos sus derechos en virtud de los artículos 11-13 de la Ley 2472/1997. En cualquier caso, sus datos serán conservados por nuestra empresa únicamente mientras sea usuario registrado en nuestra página web oy mientras se realicen transacciones con nosotros, y se eliminarán inmediatamente en cuanto se dé de baja como usuario o/y se complete la transacción con usted. Asimismo, durante su visita a nuestra página web es posible que se instalen en su ordenadorpara poder registrar los artículos que añade a su cesta de la compra, incluso antes de registrarse como usuario, con el fin de enviar su solicitud de pedido.

Sus datos personales no se comunican a terceros y son gestionados exclusivamente por nuestra empresa. Las únicas excepciones son:
i) los datos relacionados con la ejecución y liquidación de los pagos electrónicos mediante tarjeta de crédito que realizan nuestros socios de confianza – entidades financieras que siguen todos los procedimientos de seguridad adecuados para garantizar la protección de su información y
ii) los datos que son absolutamente necesarios para la ejecución de su pedido (transporte, almacenamiento, etc.) por parte de las empresas con las que colaboramos.

En cualquier caso, todos sus datos se protegen y gestionan de conformidad con los términos y normas de la legislación griega y, en particular, de la Ley 2472/1997, y nuestra empresa cumple estrictamente todas las normas establecidas por el marco legislativo pertinente. En el marco de la legislación mencionada, los datos conservados por nuestra empresa podrán ser comunicados a terceros, a las autoridades competentes, a la fiscalía o a otros organismos administrativos únicamente de conformidad con las normas y disposiciones previstas en el marco normativo vigente en cada caso. Asimismo, el conjunto de sus datos, información y transacciones se rige por los principios de confidencialidad de las comunicaciones (electrónicas y no electrónicas) y de las transacciones comerciales, y se adoptan todas las medidas adecuadas para proteger y garantizar su confidencialidad durante la transmisión o la ejecución de las transacciones. El usuario/consumidor/ visitante/miembro de nuestra página web deberá, por su parte, preservar la confidencialidad de sus datos y abstenerse de revelarlos a terceros (incluso por negligencia) o de permitir que terceros utilicen dichos datos. Asimismo, se recomienda cambiar la contraseña (password) a intervalos regulares. La empresa se reserva el derecho a reclamar cualquier daño que pueda sufrir por el incumplimiento culposo de las obligaciones anteriores por parte del usuario/consumidor/visitante/miembro de nuestra página web.

Por último, para completar el proceso de pedido, usted acepta la envío de mensajes electrónicos automatizados o personalizados tanto directamente a su dirección de correo electrónicocomo personalmente a la dirección de correo electrónico o al número de teléfono móvil que nos haya facilitado, así como cualquier comunicación telefónica a los números que nos haya facilitado por parte de los empleados de nuestra empresa.

Nuestra empresa considera que la seguridad de los datos y las transacciones es una cuestión de suma importancia y, por ello, toma todas las medidas necesarias para garantizarla. El sitio web protege a sus miembros contra posibles robos de datos mediante el uso de cifrado. Los datos de los clientes no se revelan a terceros y, durante su navegación por el sitio web, permanecen cifrados y, por lo tanto, invisibles para terceros no autorizados. El cifrado se aplica en todas las etapas y todos los procesos de transacción y envío de sus datos personalesdesde y hacia nuestro sitio web. Asimismo, durante el proceso de pago con tarjeta de crédito, los datos de la tarjeta se protegen mediante el método de cifrado. Los datos permanecen cifrados y no se revelan a ningún tercero.

Los códigos que se utilizan para su identificación son: a) el código de acceso (correo electrónico o nombre de usuario) y b) la contraseña personal de seguridad, los cuales, cada vez que los introduce, le proporcionan acceso con total seguridad a sus datos personales. Puede modificar los códigos mencionados en cualquier momento y con la frecuencia que desee. Usted es la única persona que tiene acceso a sus datos a través de los códigos mencionados y es el único responsable de mantener su confidencialidad y ocultarlos a terceros. En caso de pérdida o filtración, deberá notificárnoslo inmediatamente; de lo contrario, nuestra empresa no se hace responsable del uso de la contraseña secreta por parte de personas no autorizadas. Le recomendamos, por motivos de seguridad, que cambie dichos códigos a intervalos regulares y evite el uso de códigos repetidos y fácilmente adivinables, utilizando, en la medida de lo posible, no solo letras y números, sino también símbolos para la creación de sus códigos.

El usuario/consumidor/visitante/miembro de nuestra página web acepta plena e incondicionalmente el derecho exclusivo de la empresa a suspender el uso de suscódigos de acceso a los servicios de la página web y suspender la disponibilidad del contenido y la información cada vez que considere (la empresa) que estos (el usuario/consumidor/visitante/miembro) las presentes condiciones, o cuando se produzcan o existan indicios y/o denuncias de que este comete actos ilícitos u omisiones. Asimismo, podrá interrumpir, suspender, modificar el funcionamiento del sitio web en su totalidad o en parte, de forma permanente o temporal, en cualquier momento, con o sin previo aviso al usuario/consumidor/visitante/miembro. La empresa y sus colaboradores realizan todos los esfuerzos posibles, en el marco de los controles tecnológicos que llevan a cabo periódicamente, para que los servicios, el contenido y las transacciones en nuestra página web se desarrollen sin problemas y sin interrupciones, y se mantenga el alto nivel de seguridad del que dispone. No se hace responsable, sin embargo, en caso de que, por cualquier motivo, incluida la negligencia, se interrumpa el funcionamiento de la página web o resulte difícil o imposible acceder a ella, o si, a pesar de las medidas de seguridad adoptadas, se detecten «virus» u otro software malicioso y se transmitan a los terminales de los usuarios/visitantes, o si terceros no autorizados interfieran de de cualquier forma en el contenido y el funcionamiento del sitio, dificultando su uso o causando problemas en su correcto funcionamiento, o sustraen datos relativos a los datos personales de los clientes y usuarios registrados del sitio web.

Salvo que se indique expresamente lo contrario en las presentes Condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido a través de nuestro sitio web se limita estrictamente al importe del precio de compra de dicho producto.

Sin perjuicio de lo anterior, nuestra responsabilidad no se excluye ni se limita en ningún caso en el que fuera ilegal o ilícito por nuestra parte excluir o limitar, o intentar excluir o limitar, nuestra responsabilidad. Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior y en la medida máxima permitida por la ley, y salvo que se especifique lo contrario en las presentes Condiciones, no asumimos ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, independientemente de la causa por la que se hayan producido:

α. Pérdida de ingresos o beneficios
β. Pérdida de actividad comercial
γ. Pérdida de ganancias o contratos
δ. Pérdida de ahorros previstos
e. Pérdida de datos, y
f. Pérdida de gestión del tiempo o de horas de trabajo.

Debido a la naturaleza abierta de este sitio web y a la posibilidad de que se produzcan errores durante el almacenamiento y la transmisión de la información digital, no garantizamos la exactitud ni la seguridad de la información transmitida a o recibida desde este sitio web, salvo que se indique expresamente lo contrario en el sitio web.

Todas las descripciones de productos, la información y el material publicados en este sitio web se proporcionan «tal cual» y sin ninguna garantía adicional, ya sea expresa o implícita, salvo las garantías previstas por la legislación. Debe tener en cuenta que la compra de prendas de vestir, calzado y accesorios a través de Internet presenta diferencias con respecto a la compra de estos artículos en una tienda física. Por lo tanto, los colores que aparecen en el sitio web pueden diferir o verse afectados por diversos factores, incluida la configuración de su ordenador, y que todas las medidas son aproximadas. En este sentido, si usted realiza una transacción como consumidor o como usuario, estamos obligados a entregar productos que se ajusten a lo estipulado en el Contrato, asumiendo la responsabilidad por cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega.

Se considera que los productos son conformes al Contrato cuando:
a) se ajustan a la descripción y a la calidad que hemos descrito en esta página web,
b) son adecuados para los fines para los que se utilizan normalmente productos de este tipo, y
c) tienen la calidad y el rendimiento habituales en productos del mismo tipo y que son razonablemente previsibles.

En la medida máxima permitida por la ley, renunciamos a cualquier garantía, salvo aquellas a favor de los consumidores y usuarios que no puedan excluirse legalmente. Lo dispuesto en esta cláusula no afecta a sus derechos como consumidor o usuario, ni a su derecho de desistimiento.

Nuestro sitio web puede contener referencias a sitios web cuyos contenidos y servicios no son responsabilidad de la empresa, ni garantiza su accesibilidad continua y segura. Por lo tanto, ante cualquier problema que surja durante la visita o el uso de dichos sitios web, el usuario o visitante deberá dirigirse directamente a los sitios web correspondientes, que son los únicos responsables de solucionar dicho problema. En ningún caso se considerará que la empresa acepta o adopta el contenido o los servicios de los sitios web y páginas a los que remite o enlaza de cualquier forma. Ante cualquier problema que pueda surgir al visitar dichos sitios web, el único responsable es el administrador o propietario del sitio web.

a) Nulidad de una cláusula: si alguna de las cláusulas mencionadas anteriormente fuera o llegara a ser nula, las demás cláusulas del presente Convenio no se verán afectadas.
b) Modificación de las Condiciones de uso: la Empresa podrá modificar estas Condiciones de uso en cualquier momento, con o sin previo aviso. Cualquier modificación de las condiciones se aplicará a partir de su publicación en nuestro sitio web, y nuestros usuarios/miembros están obligados a informarse del contenido de cualquier cambio en las condiciones.
c) Cláusula interpretativa - En cualquier parte del presente documento, cualquier reembolso y/o abono en la cuenta del cliente se entiende siempre como libre de intereses.
d) Títulos - Los títulos utilizados en estas condiciones de uso tienen por objeto facilitar la consulta de las mismas y no pretenden ser determinantes a la hora de interpretar el Convenio.
e) Retraso en el ejercicio de un derecho: cualquier retraso en el ejercicio por parte de las partes (empresa y consumidor) de parte o la totalidad de los derechos derivados de estos términos no da lugar a un debilitamiento o renuncia a dicho derecho, el cual podrá ejercerse en cualquier momento posterior, siempre que sea razonable por parte del beneficiario.
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